TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: septiembre de 2026Bienvenido(a) a Mi Confidente, centro de salud mental. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web miconfidente.pe, así como la solicitud y contratación de los servicios de salud mental que se ofrecen a través de sus diferentes canales de atención.Al acceder, navegar, registrarse, solicitar información o contratar un servicio a través de este sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación peruana.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEBEl presente sitio web es operado por:

Mi Confidente – Centro de Salud Mental
Razón social: Karina Flores Zorrilla
RUC: 10105455203
Domicilio: Av Monte de Los Olivos Santiago de Surco Lima Perú
Correo electrónico: hola@miconfidente.pe
Teléfono / WhatsApp: +51987246469
Sitio web: miconfidente.pe

En adelante, para efectos de estos Términos y Condiciones, se denominará “Mi Confidente” al titular y/o responsable de la prestación de los servicios ofrecidos mediante la plataforma.

2. OBJETO DEL SITIO WEB

El sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios de salud mental ofrecidos por Mi Confidente, facilitar el contacto con profesionales, permitir la solicitud de citas y, cuando corresponda, facilitar la contratación y/o pago de determinados servicios.Entre los servicios que pueden encontrarse en la plataforma se incluyen, según disponibilidad:Psicoterapia individual.Psicoterapia de pareja.Psicoterapia familiar.Atención psicológica para niños y adolescentes.Evaluación psicológica y neuropsicológica.Servicios relacionados con ansiedad y estrés.Atención relacionada con depresión y dificultades emocionales.Intervenciones relacionadas con trauma.Orientación psicológica.Servicios de psiquiatría.Otros servicios de salud mental ofrecidos por profesionales habilitados.La disponibilidad, características, modalidad, duración y precio de cada servicio serán informados al usuario antes de su contratación.

3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS DE SALUD MENTAL

La información publicada en este sitio web tiene carácter informativo y no sustituye una evaluación, diagnóstico, orientación o tratamiento profesional individualizado.Los contenidos publicados en la web, blog, redes sociales u otros canales digitales de Mi Confidente no deben interpretarse como diagnóstico médico o psicológico ni como indicación terapéutica personalizada.La prestación de un servicio de salud mental requiere una evaluación profesional acorde con las necesidades particulares de cada persona.Los resultados de una intervención psicológica o psiquiátrica pueden variar de una persona a otra y no pueden garantizarse resultados específicos.

4. ATENCIONES DE PSICOLOGÍA Y PSICOTERAPIA

Las sesiones de psicología y psicoterapia serán realizadas por profesionales con la formación y habilitación correspondiente para el ejercicio de su profesión, de acuerdo con la normativa aplicable.La modalidad de atención podrá ser:Presencial.Virtual.Mixta.La modalidad disponible dependerá del profesional, servicio, ubicación y disponibilidad correspondiente.La frecuencia y duración del proceso terapéutico serán determinadas de acuerdo con la evaluación profesional y las necesidades de cada usuario.

5. ATENCIÓN PSIQUIÁTRICA

La atención psiquiátrica comprende la evaluación realizada por un profesional médico especializado en psiquiatría y, cuando corresponda, la formulación de un diagnóstico y/o tratamiento.La prescripción, modificación o suspensión de medicamentos corresponde exclusivamente al profesional médico responsable, de acuerdo con la evaluación clínica realizada.Mi Confidente no garantiza que una consulta psiquiátrica derive necesariamente en la prescripción de medicamentos.El usuario deberá proporcionar al profesional información completa y veraz sobre antecedentes relevantes, medicamentos utilizados, alergias y cualquier otra información necesaria para una adecuada evaluación.

6. SITUACIONES DE EMERGENCIA

Mi Confidente no constituye un servicio de atención de emergencias médicas o psiquiátricas. Si una persona se encuentra en una situación de emergencia, presenta riesgo inmediato para su vida o integridad, riesgo de suicidio, intento de suicidio, violencia grave, intoxicación, alteración severa del estado de conciencia u otra situación que requiera atención inmediata, deberá acudir al servicio de emergencias correspondiente o comunicarse con los servicios de emergencia disponibles en su localidad.Los canales de contacto de Mi Confidente no deben utilizarse como sustituto de un servicio de emergencia.

7. SOLICITUD Y RESERVA DE CITAS

La solicitud de una cita podrá realizarse mediante los formularios disponibles en el sitio web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales habilitados.La solicitud de una cita no implica necesariamente que esta haya sido confirmada.Una cita se considerará confirmada cuando Mi Confidente o el profesional correspondiente haya comunicado expresamente la confirmación de la fecha y hora.La disponibilidad de horarios está sujeta a la agenda de cada profesional.

8. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE CITAS

El usuario podrá solicitar la modificación o cancelación de una cita utilizando los canales oficiales de contacto de Mi Confidente.Para favorecer una adecuada organización de las agendas, se recomienda comunicar cualquier cancelación o reprogramación con una anticipación mínima de [24 horas].Las condiciones específicas relacionadas con reprogramaciones, cancelaciones, inasistencias y eventuales pagos no reembolsables serán comunicadas previamente al usuario antes de la contratación del servicio.Importante: ninguna condición de cancelación o reprogramación limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

9. PRECIOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS

Los precios publicados en el sitio web corresponden a los servicios indicados y podrán estar sujetos a modificaciones. Antes de contratar un servicio, el usuario podrá conocer:Precio del servicio.Modalidad de atención.Duración aproximada de la sesión, cuando corresponda.Profesional que realizará la atención, cuando corresponda.Condiciones de pago.Condiciones de reprogramación y cancelación.Los precios y condiciones vigentes serán los comunicados al usuario al momento de la contratación.Mi Confidente no realizará cobros adicionales que no hayan sido previamente informados, salvo aquellos que correspondan legalmente y hayan sido debidamente comunicados.El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce el derecho del usuario a recibir información suficiente, oportuna y veraz sobre las condiciones del servicio contratado.

10. MEDIOS DE PAGO

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por Mi Confidente en cada momento. Canales autorizados YAPE, PLIN, PAY PAL y EFECTIVO. Dependiendo del canal utilizado, podrán aceptarse:Transferencias bancarias.Yape o Plin. Otros medios informados por Mi Confidente.La confirmación del pago estará sujeta a la validación correspondiente.

11. COMPROBANTES DE PAGO

Por los servicios contratados se emitirá el comprobante de pago que corresponda conforme a la legislación tributaria peruana.El usuario deberá proporcionar los datos necesarios para la emisión del comprobante cuando corresponda.

12. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente cuando complete formularios, solicite una cita o contrate un servicio.En el caso de información necesaria para una evaluación psicológica o psiquiátrica, proporcionar información incompleta o incorrecta puede afectar la adecuada valoración profesional.El usuario es responsable de la información que proporciona voluntariamente a través de los canales de Mi Confidente.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Mi Confidente reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus usuarios.Los datos personales proporcionados a través del sitio web serán tratados de acuerdo con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su normativa reglamentaria vigente.La información relacionada con la salud y otros datos sensibles serán tratados únicamente para las finalidades que correspondan y bajo las condiciones establecidas en la respectiva Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.La Política de Privacidad constituye un documento independiente de estos Términos y Condiciones.

14. CONFIDENCIALIDAD PROFESIONAL

La información proporcionada durante una atención psicológica, psicoterapéutica o psiquiátrica será tratada de acuerdo con las obligaciones profesionales y legales de confidencialidad aplicables.La confidencialidad profesional podrá estar sujeta a las excepciones establecidas por la legislación vigente, particularmente cuando exista una obligación legal de informar o circunstancias que impliquen riesgos graves para la persona atendida o terceros.

15. MENORES DE EDAD

Cuando el servicio corresponda a un niño, niña o adolescente, la contratación, consentimiento y participación de padres, representantes legales o personas autorizadas se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones determinadas por el profesional responsable.Mi Confidente podrá solicitar información o documentación que permita acreditar la representación o autorización correspondiente cuando resulte necesario.

16. USO ADECUADO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.Queda prohibido:Utilizar el sitio para fines ilícitos.Intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida.Introducir virus, malware u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma.Utilizar formularios o canales de contacto para enviar contenido ofensivo, fraudulento, amenazante o ilícito.Suplantar la identidad de otra persona.Utilizar información del sitio para fines contrarios a la ley.Mi Confidente podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos que afecten la seguridad, funcionamiento o integridad de la plataforma.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, diseños, gráficos, videos, material audiovisual y otros elementos, se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.Salvo autorización expresa, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales.El nombre Mi Confidente, sus elementos gráficos, logotipos, signos distintivos y contenidos propios pertenecen a sus respectivos titulares.

18. CONTENIDOS INFORMATIVOS Y BLOG

Los artículos, publicaciones, videos y materiales educativos disponibles en Mi Confidente tienen finalidad informativa y educativa.Estos contenidos no sustituyen una consulta profesional individual.La información disponible en internet puede no ser aplicable a todas las personas y no debe utilizarse para iniciar, modificar o suspender un tratamiento sin la evaluación de un profesional competente.19. ENLACES A TERCEROSEl sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.Mi Confidente no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad o condiciones de dichas plataformas.El acceso a sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario y de acuerdo con las condiciones establecidas por dichos terceros.

20. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

Mi Confidente procurará mantener el sitio web disponible y operativo.Sin embargo, no garantiza que la plataforma funcione de manera ininterrumpida o libre de errores, debido a circunstancias técnicas, mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de servicios, problemas de conectividad u otras circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.

21. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mi Confidente podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, especialmente ante cambios en los servicios ofrecidos, funcionamiento de la plataforma o normativa aplicable.La versión vigente será aquella publicada en este sitio web, indicando la fecha de su última actualización.Las modificaciones que afecten condiciones esenciales de servicios ya contratados no perjudicarán los derechos adquiridos por los usuarios conforme a la legislación aplicable.

22. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Los usuarios podrán comunicarse con Mi Confidente a través de los canales oficiales publicados en el sitio web para realizar consultas, solicitudes o presentar reclamos.Cuando corresponda, el usuario podrá utilizar el Libro de Reclamaciones, de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor.Mi Confidente procurará atender las consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.En particular, resultarán aplicables las normas peruanas que correspondan a la prestación de servicios de salud, protección del consumidor, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás normativa relacionada.Entre las normas relevantes se encuentra la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que contempla disposiciones específicas para los servicios de salud.

24. ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web, enviar una solicitud, reservar una cita o contratar un servicio, el usuario declara que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y que comprende las condiciones aplicables a la utilización de la plataforma y contratación de los servicios.Cuando la legislación exija un consentimiento específico, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.

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