Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONAL

Última actualización: septiembre de 2026En Mi Confidente – Centro de Salud Mental nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de las personas que utilizan nuestro sitio web, solicitan información, reservan una cita o contratan nuestros servicios.La presente

Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que corresponden a los titulares de los datos personales.

Esta Política se aplica al sitio web miconfidente.pe, así como a los formularios y otros medios digitales vinculados directamente con dicho sitio.El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación peruana vigente, incluyendo la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTOEl responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:Nombre comercial: Mi Confidente – Centro de Salud Mental
Razón social: Karina Flores Zorrilla
RUC: 10105455203
Domicilio: Av Monte de los Olivos Santiago de Surco Lima Perú
Correo electrónico: hola@miconfidente.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 987246469
Sitio web: miconfidente.pe

En adelante, nos referiremos a esta entidad como “Mi Confidente”.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR?
Dependiendo de la interacción que tenga con nosotros, podemos recopilar diferentes categorías de información.
2.1. Datos de identificación Podemos solicitar:Nombres y apellidos.Documento de identidad, cuando resulte necesario.Edad o fecha de nacimiento.Sexo, cuando resulte pertinente para la atención.Datos de contacto.Correo electrónico.Número telefónico.Información necesaria para la programación de una cita.
2.2. Datos relacionados con la atención Cuando una persona solicita o recibe un servicio de salud mental, puede proporcionar información relacionada con:Motivo de consulta.Antecedentes personales.Antecedentes familiares.Información psicológica.Información psiquiátrica.Información sobre tratamientos.Medicación.Evaluaciones psicológicas o neuropsicológicas.Información relacionada con salud física o mental.Otra información necesaria para la evaluación o atención profesional.
La información relacionada con la salud constituye información especialmente protegida y será tratada con las medidas de confidencialidad y seguridad correspondientes.
2.3. Datos de navegaciónCuando una persona visita nuestro sitio web, determinadas herramientas tecnológicas pueden recopilar información como:Dirección IP.Tipo de dispositivo.Sistema operativo.Navegador.Páginas visitadas.Fecha y hora de acceso.Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio.La recopilación de esta información dependerá de las herramientas, configuraciones y servicios tecnológicos utilizados en el sitio.

3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES? Los datos personales pueden ser tratados para las siguientes finalidades:
A. Gestión de solicitudesPara responder consultas, solicitudes de información y mensajes enviados mediante los formularios o canales de contacto.
B. Programación y gestión de citasPara coordinar, confirmar, modificar o cancelar citas y comunicarnos con el usuario respecto de su atención.
C. Prestación de servicios de salud mentalCuando corresponda, para permitir la evaluación, atención psicológica, psicoterapéutica, neuropsicológica o psiquiátrica solicitada por el usuario.
D. Gestión administrativaPara administrar pagos, comprobantes, registros, comunicaciones y demás actividades necesarias para la prestación del servicio.
E. SeguridadPara prevenir usos fraudulentos, accesos no autorizados, ataques informáticos y otras situaciones que puedan afectar la seguridad del sitio o de nuestros usuarios.
. Cumplimiento de obligaciones legalesPara cumplir las obligaciones establecidas por la legislación peruana y atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.
G. Comunicaciones informativasCuando el usuario lo haya autorizado, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con servicios, contenidos, actividades, novedades o comunicaciones de Mi Confidente.El usuario podrá retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o promocionales en cualquier momento.

4. TRATAMIENTO DE DATOS DE SALUD Mi Confidente reconoce que la información relacionada con la salud requiere una protección especial.Cuando una persona proporciona información sobre su salud física o mental para recibir atención profesional, dicha información será utilizada únicamente en la medida necesaria para las finalidades relacionadas con la atención, gestión del servicio y cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.Los profesionales que intervengan en la atención deberán observar las obligaciones de confidencialidad y secreto profesional que correspondan.La Ley N.º 29733 considera la información relacionada con la salud como dato sensible, y establece reglas especiales para su tratamiento.Cuando resulte legalmente necesario, Mi Confidente solicitará el consentimiento correspondiente para el tratamiento de dichos datos.

5. CONSENTIMIENTO
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con las bases legales aplicables y, cuando corresponda, con el consentimiento del titular.Cuando se trate de datos sensibles y sea necesario obtener consentimiento, este deberá cumplir los requisitos establecidos por la normativa peruana aplicable.El titular podrá retirar su consentimiento cuando corresponda, sin perjuicio de que determinados tratamientos puedan continuar cuando exista otra base legal que permita su realización.La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado previamente sobre la base del consentimiento otorgado.

6. DATOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES
Mi Confidente puede prestar servicios dirigidos a niños y adolescentes.Cuando se recopilen datos personales de menores de edad, se aplicarán las medidas y requisitos establecidos por la legislación peruana, teniendo especialmente en consideración la protección de sus derechos y el principio del interés superior del niño y del adolescente.Cuando corresponda, la información será proporcionada y/o autorizada por quien ejerza la representación legal.No solicitaremos deliberadamente información personal de menores para finalidades incompatibles con la prestación de los servicios ofrecidos.

7. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS?
Mi Confidente no comercializa ni vende los datos personales de sus usuarios.Los datos podrán ser tratados por terceros únicamente cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios, funcionamiento de la plataforma, cumplimiento de obligaciones legales o cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.Por ejemplo, podrían intervenir proveedores relacionados con:Hosting y alojamiento web.Mantenimiento tecnológico.Formularios y gestión de solicitudes.Sistemas de agenda.Pasarelas y medios de pago.Servicios de correo electrónico.Servicios de mensajería.Seguridad informática.Herramientas de análisis del sitio web.Servicios administrativos o contables.Cuando corresponda, estos terceros deberán tratar la información de acuerdo con las instrucciones y condiciones aplicables y adoptar medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

8. WHATSAPP Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN
Si el usuario decide comunicarse con Mi Confidente mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otra plataforma de terceros, parte del tratamiento de la información estará sujeto también a las políticas de privacidad y condiciones de dichas plataformas.El usuario debe evitar proporcionar información médica o psicológica innecesaria mediante canales públicos o no destinados específicamente a la atención profesional.Para información especialmente sensible, recomendamos utilizar los canales que Mi Confidente indique específicamente para la atención profesional.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:Facilitar el funcionamiento del sitio.Recordar determinadas preferencias.Analizar el uso de la página.Mejorar la experiencia de navegación.Detectar problemas técnicos.Proteger la seguridad del sitio.Medir determinadas acciones de marketing, cuando corresponda.Las cookies pueden ser propias o proporcionadas por terceros.Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar o limitar determinadas cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas de gestión de cookies disponibles en el sitio.Importante: antes de publicar esta política, debe verificarse qué cookies, píxeles y herramientas utiliza realmente miconfidente.pe para que esta sección coincida con la configuración técnica efectiva de la página.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Mi Confidente adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:Acceso no autorizado.Alteración.Pérdida.Divulgación no autorizada.Uso indebido.Destrucción accidental o ilícita.La legislación peruana exige que quienes realizan tratamiento de datos personales adopten medidas de seguridad apropiadas para protegerlos.Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.Por ello, recomendamos a los usuarios mantener la confidencialidad de sus contraseñas y evitar enviar información sensible a través de canales que no hayan sido habilitados para tal finalidad.

11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y/o durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.En el caso de información relacionada con la atención de salud, los períodos de conservación podrán estar determinados por obligaciones profesionales, sanitarias, legales, administrativas o regulatorias.Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, se adoptarán las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o tratamiento conforme a la normativa aplicable.

12. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable.Entre ellos se encuentran, según corresponda:Derecho de información.Derecho de acceso.Derecho de actualización.Derecho de rectificación.Derecho de inclusión.Derecho de cancelación o supresión.Derecho de oposición.Derecho a impedir el suministro.Derecho a revocar el consentimiento cuando corresponda.El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, excepciones y procedimientos establecidos por la normativa vigente.

13. ¿CÓMO EJERCER MIS DERECHOS?
El titular podrá solicitar el ejercicio de sus derechos enviando una comunicación a:Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]Asunto: Ejercicio de derechos de datos personalesLa solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y permitir la atención de la solicitud correspondiente.Cuando resulte necesario, Mi Confidente podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente a solicitudes fraudulentas.Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana aplicable.
14. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES
Si el usuario recibe comunicaciones informativas, promocionales o comerciales de Mi Confidente, podrá solicitar dejar de recibirlas mediante:El enlace de cancelación incluido en la comunicación, cuando corresponda.Un mensaje al correo [CORREO].Una solicitud mediante los canales oficiales de Mi Confidente.La cancelación de comunicaciones comerciales no necesariamente implica la eliminación de los datos que sean necesarios para prestar un servicio contratado o cumplir una obligación legal.

15. CONFIDENCIALIDAD PROFESIONAL
La información proporcionada durante una consulta psicológica, psicoterapéutica, neuropsicológica o psiquiátrica estará sujeta a las obligaciones de confidencialidad profesional aplicables.La confidencialidad podrá estar limitada en aquellos casos en que exista una obligación legal de informar o circunstancias previstas por la normativa que permitan o exijan la comunicación de determinada información.

16. TRANSFERENCIAS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar una página web pueden encontrarse fuera del Perú o almacenar información en servidores ubicados en otros países.Cuando exista transferencia nacional o internacional de datos personales, Mi Confidente adoptará las medidas y cumplirá las condiciones exigidas por la legislación peruana aplicable.Cuando corresponda, se informará al titular sobre las transferencias y sus condiciones.

17. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces hacia páginas o servicios externos.Mi Confidente no es responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de protección de datos de terceros.Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.

18. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Mi Confidente podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, organizativos o en los servicios ofrecidos.La versión vigente será la publicada en esta página.La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.

19. RECLAMOS RELACIONADOS CON DATOS PERSONALES
Si el titular considera que sus derechos relacionados con la protección de datos personales no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una solicitud o reclamo ante Mi Confidente.Asimismo, podrá acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme a los mecanismos establecidos por la legislación peruana.

20. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al utilizar los formularios, solicitar una cita o proporcionar voluntariamente información personal a través de los canales de Mi Confidente, el usuario declara haber tenido acceso a la presente Política de Privacidad.Cuando sea necesario obtener un consentimiento específico, este será solicitado mediante una acción expresa del titular.La navegación por el sitio web no debe interpretarse, por sí sola, como consentimiento para cualquier tratamiento de datos personales que requiera legalmente una autorización específica.

21. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales:Mi Confidente – Centro de Salud MentalRazón social: Karina Flores Zorrilla
RUC: 10105455203
Domicilio: Av Monte de Los Olivos Santiago de Surco Lima Perú]
Correo: hola@miconfidente.pe
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Web: www.miconfidente.pe
Fecha de última actualización: Setiembre de 2026